ServiceNow Agent - Intune

ServiceNow Agent for Intune poskytuje správcom Microsoft Intune možnosť vytvárať a implementovať robustné zásady. Tieto zásady sú kľúčové pre zabezpečenie aplikácie v modernom prostredí vlastných zariadení (BYOD), čím chránia firemné dáta a súkromie používateľov. Premeňte spôsob, akým váš servisný tím spravuje požiadavky s aplikáciou ServiceNow Mobile Agent. Táto výkonná mobilná aplikácia je navrhnutá tak, aby oslobodila agentov od stola a umožnila im promptne riešiť problémy koncových používateľov priamo z ich mobilných zariadení. Získajte možnosť triediť incidenty, schvaľovať žiadosti a plniť úlohy kdekoľvek ste, čím výrazne zvýšite efektivitu a spokojnosť zákazníkov. ServiceNow Mobile Agent prináša plynulú a intuitívnu prácu do dlaní vašich agentov, zabezpečujúc nepretržité poskytovanie služieb aj mimo kancelárie.

Aplikácia ServiceNow Mobile Agent je vybavená predpripravenými pracovnými postupmi, ktoré sú špeciálne navrhnuté pre rôzne oblasti, ako sú IT, zákaznícky servis, HR, terénne služby, bezpečnostné operácie a správa IT aktív. Flexibilita platformy ServiceNow navyše umožňuje organizáciám jednoducho konfigurovať a rozširovať tieto postupy, aby presne zodpovedali ich jedinečným potrebám. Agenti môžu využívať natívne funkcie svojich zariadení, ako je navigácia, skenovanie čiarových kódov alebo zber podpisov, čo zjednodušuje a urýchľuje plnenie úloh. Kľúčovou výhodou je aj možnosť pracovať v režime offline, čo znamená, že úlohy je možné prijímať a aktualizovať aj bez aktívneho pripojenia k internetu, s automatickou synchronizáciou po jeho obnovení.

S aplikáciou ServiceNow Mobile Agent získajú vaši agenti kompletný prehľad nad pridelenými úlohami, detailmi incidentov, streamom aktivít a súvisiacimi záznamami. To im umožňuje prijímať informované rozhodnutia a rýchlo reagovať na výzvy, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť. Maximalizujte produktivitu tímu pomocou gest potiahnutia pre rýchle akcie a schvaľovanie, a optimalizujte pracovné postupy využitím hardvéru zariadenia – polohy, kamery a dotykového displeja. Pre plné využitie funkcionality je dôležité poznamenať, že táto aplikácia vyžaduje firemný pracovný účet a spravované prostredie spoločnosti Microsoft, ako aj inštanciu ServiceNow Madrid alebo novšiu. Pre akékoľvek otázky týkajúce sa nasadenia alebo používania sa, prosím, obráťte na IT administrátora vašej spoločnosti.